Protection des achats


Votre colis est perdu, volé ou endommagé ? Si vous avez souscrit à la Protection Achats Valabasas, vous pouvez utiliser le lien ci-dessous pour déposer une réclamation. L'examen de votre réclamation et la mise à jour peuvent prendre jusqu'à 48 heures.

Colis présumés perdus

  • Les problèmes de commande pour les colis présumés perdus par le transporteur (lorsque le statut n'est pas « livré ») doivent être signalés au plus tôt 5 jours après la dernière mise à jour de suivi pour les envois nationaux aux États-Unis (15 jours pour les envois internationaux, y compris le Canada, sauf si un commerçant canadien expédie au Canada, auquel cas le délai d'expédition national de 5 jours s'applique) et dans les 15 jours suivant le dernier point de contrôle.
  • Le client doit déposer une réclamation au plus tôt 5 jours et dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée.
  • Si une preuve photographique est fournie par le transporteur du colis expédié à l'adresse, votre réclamation sera refusée et marquée comme livrée.

    Adresse invalide ou barrières de livraison

    • Il arrive que les transporteurs ne puissent pas livrer le colis du client en raison d'une adresse invalide ou d'autres obstacles imprévus. Dans ce cas, le transporteur peut renvoyer le colis à l'expéditeur/au commerçant. Le colis n'est pas réellement perdu ; Valabasas ne prend donc pas en charge cette perte. Si l'article est retourné à l'expéditeur et est réutilisable, le client sera redirigé vers Valabasas.

    Seule une partie de la commande a été livrée

    • Si une seule commande est expédiée en plusieurs colis et qu'un colis n'arrive pas, Valabasas Insurance couvrira le problème de commande et commandera à nouveau le produit du colis non livré.
    • Si Valabasas oublie d'expédier un article de la commande du client, le client doit contacter Valabasas pour que les articles manquants soient traités.

    Colis étiquetés « retour à l'expéditeur »

    • L'assurance Valabasas couvre la commande du client si le colis est perdu pendant le transport vers l'expéditeur.*

    *Veuillez noter : les délais de dépôt de Valabasas Package Protection s'appliquent.

    Commande marquée comme non exécutée ou non expédiée

    • Si la commande du client est marquée comme non exécutée ou non expédiée , la commande n'a pas encore été exécutée par nous (nous pourrions être à court de stock d'articles, des retards internes avec le centre de traitement, etc.).
    • La protection du forfait d'assurance Valabasas n'est pas encore en action car la commande n'a pas été expédiée.

    La commande a été déposée trop tôt

    • Si le client signale une réclamation le jour même où le colis a été marqué comme livré, Valabasas Insurance peut, à sa discrétion, vous demander d'attendre 5 jours ouvrables. Il arrive que les transporteurs (FedEx, USPS, UPS, DHL, etc.) marquent prématurément le colis comme livré alors qu'il est encore en transit.

    Colis livré mais manquant

    • Les problèmes de commande pour les colis marqués « livrés » mais non reçus sont considérés comme volés et doivent être signalés 3 jours après la « date de livraison » mais pas plus de 7 jours pour garantir qu'ils n'ont pas été mal livrés ou facilement retrouvés dans les locaux.
    • L'assurance ne couvrira qu'une seule réexpédition dans le cadre de notre politique de protection.

    Conditions et options d'assurance expédition améliorées

    • Une protection supplémentaire pour vos achats.
    • Pour les clients qui optent pour cette assurance, en cas d'approbation de réclamation en raison de problèmes d'expédition, vous avez droit à un choix de recours : soit une réexpédition de la commande d'origine, soit un remboursement, soit un crédit en magasin.
    • Veuillez toutefois noter que le choix de l’une de ces options est exclusif et exclut les autres possibilités.
    • Par exemple, si un remboursement est choisi, cela annule l’option de réexpédition ou d’avoir en magasin, et vice versa.
    • Cette politique est conçue pour offrir à nos clients plus de flexibilité et d’assurance, tout en maintenant un processus clair et équitable pour le traitement des réclamations liées à l’expédition.

    Déposer une plainte à la police

    À notre discrétion, Valabasas Insurance exigera un rapport de police lorsque le colis du client sera marqué comme livré.

    1. Sur demande, le client devra déposer plainte auprès de la police et expliquer que Valabasas dispose d'une société de protection des colis et que nous avons protégé son colis volé. Pour traiter le problème avec Valabasas, Valabasas Insurance exige un rapport de police.

    2. Envoyez à Valabasas le rapport de police PDF et le numéro dans le numéro de commande.

    Sur demande, Valabasas Insurance peut exiger des documents supplémentaires tels qu'une preuve d'identité, une déclaration notariée, une adresse, etc.

    Remarque : Selon la juridiction, un faux rapport de police peut être considéré comme un délit ou un crime.

    Objets cassés

    • Le client devra le renvoyer à Valabasas pour le faire remplacer.

    Articles endommagés

    • Un article endommagé est considéré comme un produit cassé, inutilisable, clairement fracturé, brisé, plié ( sinon pliable ), écrasé, etc.
    • L'assurance Valabasas ne couvre pas les dommages esthétiques (rayures, bosses, etc.), les dommages de fabrication, les erreurs d'emballage ou les articles non scellés.
    • Valabasas Insurance exige des preuves supplémentaires de l'article endommagé du client (c'est-à-dire plus de photos, de vidéos, etc.).

    En rupture de stock

    • Valabasas Insurance peut proposer au client un remplacement pour l'article en rupture de stock.

    Saisissez une adresse incorrecte

    • Si le client a saisi une adresse erronée au moment de la commande, la protection d'assurance Valabasas ne couvre pas cela.
    • Le transporteur livre à l'adresse saisie par le client. Si vous avez soumis une adresse incorrecte, nous ne sommes pas responsables de cette erreur.

    Contrôle de qualité

    • Si le client n'est pas satisfait de son produit, la protection d'assurance Valabasas n'est pas un plan de remplacement du produit et le problème de commande ne peut pas être approuvé.
    • Le client doit contacter le chat client Valabasas sur notre site Web.

    Date de livraison estimée

    • Lorsqu'une date de livraison estimée est indiquée, celle-ci devient la date après laquelle le colis est considéré comme perdu, plus 48 heures. De plus, si une mise à jour d'expédition est publiée récemment, ce délai de 7 jours pour perte remplace tout délai de livraison estimé de 2 jours.

    L'expédition accélérée n'est pas arrivée

    • Si le colis du client est retardé pour une raison quelconque, la protection Valabasas ne le couvrira pas.

    • Les transporteurs mettent à jour leur site Web avec les retards prévus en raison de mauvaises conditions météorologiques ou d'autres obstacles à la livraison prévue.
    • Si le client a payé pour une expédition accélérée mais que le colis arrive en dehors de la fenêtre prévue, la protection Valabasas ne le couvrira pas.

    Sociétés de paiement échelonné

    • Pour les paiements échelonnés (Sezzle, Afterpay, etc.), il est de la responsabilité du client de payer directement la société de paiement échelonné.
    • Une fois que Valabasas a réorganisé le produit du client pour sa commande, le client doit toujours payer ses versements directement à la société de paiement échelonné.

    Colis en pré-expédition

    • L'assurance Valabasas se réserve le droit de refuser les problèmes de commande lorsque le suivi du colis est marqué comme « pré-expédition ».

    Adresse de livraison non autorisée

    • Valabasas Insurance est une société basée aux États-Unis. En raison des politiques d'expédition en vigueur aux États-Unis, Valabasas Insurance Protection ne couvre pas les envois vers des pays sanctionnés par les États-Unis.

    Problèmes de commandes fermées

    • En l'absence de réponse du client sous 3 jours, Valabasas Insurance clôturera automatiquement le problème. Les clients peuvent le rouvrir en répondant au fil de discussion initial.

    Je ne voulais pas de protection du forfait d'assurance Valabasas

    • Si le colis du client n'a pas été expédié, Valabasas peut rembourser le forfait de protection d'assurance Valabasas.
    • Si l'article a été expédié, l'assurance Valabasas protège déjà le colis et ne peut pas rembourser le client.

    Politique de protection des colis.

    • Si le colis du client est couvert par la protection The Package et a fait une réclamation qui a été approuvée, le client ne pourra obtenir qu'un remplacement du même style et de la même taille que la commande qu'il a passée.
    • Si un colis de remplacement approuvé a été envoyé au client, il ne peut être retourné que pour une taille différente. Il ne peut pas être retourné pour un remboursement ou pour un jean, un t-shirt, une veste, etc. de couleur ou de style différents.
    • Package Protection n'offre aucun remboursement sur aucun produit, il s'agit strictement d'un plan de remplacement uniquement.

    Faire une réclamation

    Si vous n'ajoutez pas de protection d'expédition, nous ne sommes pas responsables des articles perdus, endommagés ou volés