Politique d’expédition

Vérification de votre adresse de livraison

Afin de garantir une livraison réussie, nous demandons à nos clients de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée. Assurez-vous qu’elle corresponde à l’adresse liée au moyen de paiement pour des raisons de sécurité ; toute différence peut entraîner des retards ou un refus de la commande.

Modification d’adresse

Une fois la commande passée et le paiement validé, aucune modification d’adresse n’est possible. Veuillez donc vérifier attentivement toutes les informations, y compris l’adresse de livraison, avant de confirmer l’achat.

  • Si l’adresse est erronée et que la commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons uniquement annuler la commande afin que vous puissiez la repasser avec la bonne adresse.

  • Si le colis est expédié à une adresse incorrecte fournie par le client, nous déclinons toute responsabilité quant aux colis perdus ou aux frais supplémentaires ; aucun remboursement ne sera accordé.

Réclamations 

Notre politique encadre strictement les réclamations liées aux expéditions FedEx et UPS ; celles-ci ne peuvent être déposées, traitées et approuvées que par notre société. En cas de réclamation acceptée, notre protocole de résolution prévoit uniquement la réexpédition des articles initialement commandés. Veuillez noter que notre processus de réclamation FedEx & UPS est exclusif : il n’inclut ni échanges, ni remboursements, ni avoirs. Cette politique assure un traitement ciblé et efficace des problèmes d’expédition FedEx & UPS, réaffirmant notre engagement pour une procédure de résolution claire et spécifique.

Délai de traitement des commandes

Nous nous efforçons de préparer et d’expédier les commandes le plus rapidement possible : 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Ce délai peut être légèrement prolongé en période de forte activité (soldes, promotions, etc.).

Responsabilité pendant l’expédition

Nous apportons le plus grand soin à l’emballage de votre commande, mais Valabasas n’est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés durant le transport. Une fois le colis remis au transporteur, celui-ci devient responsable de sa bonne livraison. En cas de problème, veuillez contacter directement le transporteur.

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis sur notre site ou sur le site du transporteur.

Livraison et sécurité des colis

Les colis seront laissés à l’adresse indiquée dans la commande. Pour limiter les risques de perte ou de vol, nous vous invitons à vous utiliser à l’application du transporteur (par ex. UPS) afin de préciser des instructions : dépôt derrière un buisson, à la porte arrière, etc. Ces précautions renforcent la sécurité de votre livraison.

Colis retournés à l’expéditeur (RTS)

Si un colis nous est retourné avec la mention « Return to Sender » (RTS) à la suite d’un refus ou d’un défaut de réception, nous rembourserons la valeur des articles, hors frais de port, ceux-ci restant non remboursables. Le remboursement interviendra dès réception du colis dans nos locaux.

Politique d’expédition internationale

nous nous efforçons d’offrir à nos clients une expérience d’expédition internationale fluide. Pour garantir transparence et simplicité, nous mettons à votre disposition un convertisseur de devises qui vous permet d’afficher les prix dans la monnaie de votre choix. De plus, vous pouvez régler les droits et taxes dès le paiement en ligne, afin d’éviter toute surprise à la livraison.

Pour les envois internationaux, nous faisons appel à un service de transport fiable, comme FedEx Economy, qui livre généralement en deux à trois jours ouvrables. Cela assure une livraison rapide et efficace de votre commande à l’adresse souhaitée. Soyez assuré que nous accordons la plus grande importance à l’arrivée rapide de vos colis internationaux et que nous visons à vous offrir une expérience d’expédition sans tracas.