Politique d'expédition
Vérification de l'adresse de livraison :
Pour garantir une livraison réussie, nous demandons à nos clients de bien vouloir vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison fournie. Veuillez vérifier que l'adresse de livraison correspond à celle associée au mode de paiement pour des raisons de sécurité, car toute divergence peut entraîner des retards ou des refus de commande.
Changements d'adresse :
Une fois la commande passée et le paiement traité, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison. Nous conseillons à tous nos clients de vérifier attentivement les détails de leur commande, y compris l'adresse de livraison, avant de confirmer leur achat. En cas d'adresse de livraison incorrecte, nous ne pourrons annuler la commande que si elle reste inachevée. Les clients pourront alors passer une nouvelle commande avec l'adresse de livraison correcte pour éviter tout désagrément.
Si une commande est expédiée à une adresse incorrecte fournie par le client, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de produit ou de frais supplémentaires. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.
Réclamer:
Notre politique régit strictement les réclamations relatives aux envois FedEx et UPS, soulignant que ces réclamations ne peuvent être traitées et approuvées que par notre entreprise. En cas d'approbation d'une réclamation, notre protocole de résolution est spécifiquement adapté pour résoudre le problème par la réexpédition des articles initialement commandés. Veuillez noter que notre processus de réclamation FedEx et UPS est exclusif et n'inclut pas d'alternatives telles que les échanges, les remboursements ou l'émission d'un avoir. Cette politique garantit un traitement ciblé et efficace des problèmes d'envoi FedEx et UPS, réaffirmant notre engagement en faveur d'un processus de résolution simplifié et précis.
Si une commande est expédiée à une adresse incorrecte fournie par le client, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de produit ou de frais supplémentaires. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.
Réclamer:
Notre politique régit strictement les réclamations relatives aux envois FedEx et UPS, soulignant que ces réclamations ne peuvent être traitées et approuvées que par notre entreprise. En cas d'approbation d'une réclamation, notre protocole de résolution est spécifiquement adapté pour résoudre le problème par la réexpédition des articles initialement commandés. Veuillez noter que notre processus de réclamation FedEx et UPS est exclusif et n'inclut pas d'alternatives telles que les échanges, les remboursements ou l'émission d'un avoir. Cette politique garantit un traitement ciblé et efficace des problèmes d'envoi FedEx et UPS, réaffirmant notre engagement en faveur d'un processus de résolution simplifié et précis.
Délai de traitement de la commande :
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes le plus rapidement possible. La plupart des commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Veuillez toutefois noter qu'en période de forte activité ou de campagnes promotionnelles, les délais de traitement des commandes peuvent être légèrement allongés.
Responsabilité d'expédition :
Bien que nous apportions le plus grand soin à l'emballage et à la sécurisation de votre commande, Valabasas décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis pendant le transport. Une fois le colis remis au transporteur concerné, la responsabilité de sa livraison incombe à ce dernier. En cas de perte, de vol ou de détérioration d'un colis, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour résoudre le problème.
Suivi de commande :
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'avancement de votre envoi sur notre site web ou via le système de suivi en ligne du transporteur.
Livraison et sécurité des colis :
Afin d'offrir une expérience de livraison optimale à nos clients, veuillez noter que les colis seront déposés à l'adresse indiquée dans la commande. Pour éviter tout vol ou perte de colis, nous vous recommandons vivement de vous connecter à l'application du transporteur, comme UPS, afin de modifier les instructions destinées au chauffeur. Par exemple, vous pouvez demander que le colis soit déposé derrière un buisson ou à la porte arrière. Ces précautions contribueront à garantir la livraison de votre commande en toute sécurité.
Colis de retour à l'expéditeur (RTS) :
Si un colis nous est retourné en « retour à l'expéditeur » (RTS) suite à un refus ou à une non-réception par le client, nous vous rembourserons le coût total des articles, hors frais d'expédition et de protection. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables dans ce cas. En cas de retour à l'expéditeur, soyez assuré que vous serez remboursé dès leur retour à nos installations.
Politique d'expédition internationale :
Chez nous, nous nous efforçons d'offrir à nos clients une expérience d'expédition internationale fluide. Pour plus de transparence et de commodité, nous proposons un convertisseur de devises qui vous permet de consulter les prix dans votre devise préférée. De plus, nous vous offrons la possibilité de régler les droits et taxes au moment du paiement, évitant ainsi toute mauvaise surprise à la livraison.
Pour les envois internationaux, nous utilisons un service d'expédition fiable, comme FedEx Economy, qui livre généralement sous deux à trois jours ouvrés. Cela permet une livraison rapide et efficace de votre commande à l'adresse souhaitée. Soyez assuré que nous accordons la priorité à l'arrivée rapide de vos envois internationaux et mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'expédition sans tracas.
RETARD D'EXPÉDITION EN RAISON DES JOURS FÉRIÉS
Nous espérons que vous vous portez bien et que vous profitez pleinement des fêtes de fin d'année ! En raison de l'affluence des fêtes, nous vous demandons de bien vouloir patienter, car les commandes passées pendant le Black Friday, le Cyber Monday et les soldes en cours peuvent subir des retards. Les coursiers aussi.
Notre équipe travaille d'arrache-pied pour que vos articles soient expédiés dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre compréhension en cette période chargée. Merci de votre soutien et nous avons hâte de vous recevoir !
Nous espérons que vous vous portez bien et que vous profitez pleinement des fêtes de fin d'année ! En raison de l'affluence des fêtes, nous vous demandons de bien vouloir patienter, car les commandes passées pendant le Black Friday, le Cyber Monday et les soldes en cours peuvent subir des retards. Les coursiers aussi.
Notre équipe travaille d'arrache-pied pour que vos articles soient expédiés dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre compréhension en cette période chargée. Merci de votre soutien et nous avons hâte de vous recevoir !
